Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине «На Базе», осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии соблюдения требований, установленных законодательством Украины.

Для возврата или обмена товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки (при наличии), а также документ, подтверждающий приобретение товара.

Для отдельных категорий товаров законодательством Украины могут быть установлены ограничения на обмен и возврат товара надлежащего качества.

Товар с недостатками

В случае обнаружения недостатков товара покупатель может обратиться к продавцу по указанным на сайте контактным данным. Обращение рассматривается с учётом характера недостатка, обстоятельств его возникновения и требований действующего законодательства Украины.

Рекомендуем при получении заказа проверить внешний вид, комплектность и отсутствие видимых повреждений товара.

Упаковка товара при возврате

Товар, отправляемый для возврата или обмена, должен быть надлежащим образом упакован покупателем для предотвращения его повреждения при транспортировке и в соответствии с требованиями выбранного перевозчика.

Дополнительные платные услуги перевозчика по упаковке отправления (коробки, упаковочные материалы, дополнительная упаковка и другие услуги), заказанные покупателем при отправке возврата без предварительного согласования с продавцом, магазином не компенсируются.

Если необходимость возврата или обмена возникла по вине продавца (например, был отправлен другой товар), порядок обратной отправки товара и компенсации необходимых расходов следует предварительно согласовать с продавцом.

Возврат денежных средств

При наличии оснований для возврата денежных средств их возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Если заказ был оплачен онлайн банковской картой через NovaPay, возврат денежных средств осуществляется через NovaPay на платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

При других способах оплаты способ возврата денежных средств определяется с учётом первоначального способа оплаты и требований действующего законодательства.

Как обратиться по вопросу возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Сообщите номер заказа, наименование товара, причину обращения и другую необходимую информацию о товаре.

После получения обращения мы сообщим порядок дальнейших действий и, при необходимости, данные для обратной отправки товара.

Телефон: +380 99 116 47 03
E-mail: slonodesa@gmail.com