Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товарів, придбаних в інтернет-магазині «На Базе», здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

Покупець має право звернутися з питання обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання вимог, встановлених законодавством України.

Для повернення або обміну товар не повинен мати слідів використання, мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики (за наявності), а також документ, що підтверджує придбання товару.

Для окремих категорій товарів законодавством України можуть бути встановлені обмеження щодо обміну та повернення товару належної якості.

Товар з недоліками

У разі виявлення недоліків товару покупець може звернутися до продавця за контактними даними, зазначеними на сайті. Звернення розглядається з урахуванням характеру недоліку, обставин його виникнення та вимог чинного законодавства України.

Рекомендуємо під час отримання замовлення перевірити зовнішній вигляд, комплектність та відсутність видимих пошкоджень товару.

Пакування товару при поверненні

Товар, що відправляється для повернення або обміну, повинен бути належним чином упакований покупцем для запобігання його пошкодженню під час транспортування та відповідно до вимог обраного перевізника.

Додаткові платні послуги перевізника з пакування відправлення (коробки, пакувальні матеріали, додаткове пакування та інші послуги), замовлені покупцем під час відправлення повернення без попереднього погодження з продавцем, магазином не компенсуються.

Якщо необхідність повернення або обміну виникла з вини продавця (наприклад, було відправлено інший товар), порядок зворотного відправлення товару та компенсації необхідних витрат слід попередньо погодити з продавцем.

Повернення коштів

За наявності підстав для повернення коштів їх повернення здійснюється у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.

Якщо замовлення було оплачено онлайн банківською карткою через NovaPay, повернення коштів здійснюється через NovaPay на платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.

При інших способах оплати спосіб повернення коштів визначається з урахуванням початкового способу оплати та вимог чинного законодавства.

Як звернутися з питання повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами телефоном або електронною поштою. Повідомте номер замовлення, найменування товару, причину звернення та іншу необхідну інформацію про товар.

Після отримання звернення ми повідомимо порядок подальших дій та, за необхідності, дані для зворотного відправлення товару.

Телефон: +380 99 116 47 03
E-mail: slonodesa@gmail.com